Pahalı ama iyi müşteri servisi

Flickr'da bir diyagram

Avea’lı olmak isteyenlerin bireysel faturalı hat almak için artık yanlarında götürdükleri su, elektrik, doğalgaz faturası, kredi kartı ekstresi gibi evraklar artık tarihe karışıyor.

Ekibinizin ve pazarın güvenini kazanmak için gerekli dört ana faktör; güven, sorumluluk, ilişkiler ve referanslardır. Eğer işinizi tutarlı ve düzenli bir şekilde geliştirip büyütürseniz, pazarınız kaçınılmaz olarak size bağlanacaktır. Müşterilerinizle uzun vadeli ve kalıcı ilişkiler kurun ve onlara her zaman dostlarınıza davrandığınız gibi davranın. Rahat bir iş ortamı, gergin bir ortamdan her zaman daha fazla kazanç sağlar. Potansiyel bir müşteriye iş yapmayı önerirken, olumlu bir bakış açısı sunun ve onun isteklerini karşılamaya ne kadar istekli olduğunuzu gösterin. Fazla gevezel...

Her kuşağın kendine özgü davranış kalıpları vardır. Pazarlama stratejinizi buna uygun kurmak, size çok şey kazandıracaktır. Belirli bir jenerasyonu baz alan pazarlama tekniği, ürünü nasıl satacağımızın ve nasıl bir reklam politikası uygulayacağımızın yolunu gösterir. Hepimiz aslında jenerasyonumuzun yarattığı birer “ürünüz”. Her jenerasyonun kendine özgü bir karakteristiği vardır. İşte bu yüzden pazarlama hedefi olarak hepimiz davranış biçimlerimiz ve inançlarımıza göre kuşaklara ayrılırız. Bir çok firmanın odaklandığı 4 tane temel jenerasyon vardır. Bunlar:

Çok değil bir buçuk yüzyıl öncesine kadar bütün fiyatlar alıcı ile satıcı arasında pazarlıkla belirlenirdi. Genellikle şirket ortaklarından biri satış yaptığı için işler sorunsuz yürürdü, fakat işi büyütmek imkansızdı. 1800’lerin ortalarında Fransa’da Aristide Boucicaut, Amerika’da John Wanamaker kendi mağazalarında “sabit fiyat” sisteminin öncülüğünü yaptılar. Herkese aynı fiyattan satış yapılması o dönemde bir devrim niteliğindeydi. Boucicaut’nun ve Wanamaker’ın mağazaları kısa sürede birer department store’a dönüştüler. Onları diğerleri takip etti ve böylece perakendeciler büyümeye başladı...

Müşteri Memnuniyeti Araştırması

tasarım sürecinde müşterilerle olan ilişkileri ve yaratıcı işlemleri anlatan PDF

her ürüne bir blog... ben alo deterjan aldım blog'unda "daha beyaz yıkar!" diyordu...